Q: Wie kann ich herausfinden ob ein Objekt verfügbar ist?
A: Leider kann man die Verfügbarkeit der Objekte nicht auf unsere Seite im Internet einsehen. Wir bitten Sie also darum das Anfrageformular auszufüllen oder uns eine E-Mail zu senden.
Q: Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Frage rechnen?
A: Unter der Woche melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen . Wenn Ihre Anfrage am Wochenende bei uns eintrifft, können wir eine Antwort leider erst am folgenden Montag garantieren. Generell versuchen wir aber Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Q: Wie kann man reservieren?
A: Reservieren können Sie entweder per E-Mail, über das online Anfrageformular, oder per Telefon. Wir melden uns schnellstmöglich mit den Verfügbarkeiten und einem Angebot bei Ihnen. Nachdem Sie das Angebot akzeptiert haben, schicken wir Ihnen eine Buchungsbestätigung. Falls Ihr Wunschobjekt nicht verfügbar sein sollte, bieten wir Ihnen eine passende Alternative an. Gerne beantworten wir auch weitere Fragen telefonisch.
Q: Wann und wie bezahle ich?
A: Nach Eingang Ihrer Reservierung erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Bestätigung beinhaltet unter anderem auch unsere Bankdaten. Um die Buchung wirksam zu machen, muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung, eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtpreises auf das Konto von Cielo die Puglia eingegangen sein. Innerhalb von 2 Tagen wird bereits ein Nachweis für die Überweisung benötigt. Der Restbetrag der Gesamtsumme muss 45 Tage vor Anreise auf dem Konto von Cielo di Puglia eingehen.
Q: Was ist, wenn ich erst 45 Tage (oder weniger) vor meiner geplanten Anreise buche?
A: Bei einer Buchung innerhalb von 45 Tagen vor Anreise entfällt die Anzahlung von 30%. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung bitten wir, in diesem Fall, um die sofortige Überweisung der Gesamtsumme des Aufenthaltes auf das Konto von Cielo di Puglia.
Q: Wer trägt die Gebühren der Überweisung?
A: Falls Bankgebühren anfallen sollten, trägt diese der Kunde.
Q: Kann ich auch mit Karte, oder auf eine andere Art und Weise zahlen?
A: Zu diesem Zeitpunkt nehmen wir leider keine Kartenzahlungen an. Die einzige Zahlungsmöglichkeit ist eine Überweisung.
Q: Was passiert wenn meine Anzahlung nicht rechtzeitig eintrifft?
A: Falls kein Nachweis für die Überweisung innerhalb von 2 Tagen eingereicht wird, und die Anzahlung nicht innerhalb der 7 Tage nach Buchung auf dem Konto von Cielo di Puglia eingeht, kann die Reservierung nicht garantiert werden, und die Unterkunft kann anderweitig vermietet werden. In diesem Fall, kümmert sich Cielo di Puglia um eine adäquate Alternative, oder erstattet die geleistete Anzahlung.
Q: Und wenn ich vergesse den Restbetrag zeitgerecht zu überweisen?
A: In diesem Fall steht dem Eigentümer das Recht frei die Buchung zu revidieren und Stornogebühren zu berechnen.
Q: Wie hoch sind die Stornogebühren?
| Bis 90 Tage vor Anreise | Rücküberweisung der Anzahlung minus 50 € administrative Gebühren |
| 90 – 45 Tage vor Anreise | 30% des Mietpreises (Anzahlung) |
| 44 – 31 Tage vor Anreise | 60% des Mietpreises |
| 30 – 0 Tage vor Anreise | 100% des Mietpreises (dies gilt auch bei Nichtantritt der Reise) |
Q: Reicht es wenn ich anrufe um zu stornieren?
A: Stornierungen können nur in schriftlicher Form akzeptiert werden. Bitte nutzen Sie dazu unsere info@cielodipuglia.com
Q: Fallen die Stornogebühren auch an wenn ich später anreise oder früher abreise?
A: Auch bei Nichtantritt der Reise, frühzeitiger Abreise nach Reiseantritt, oder Änderungen des Reisezeitraums gelten oben genannte Stornierungsbedingungen.
Q: Muss ich vorher Bescheid geben, wenn ich selbst nicht anreisen kann, dafür aber Freunde oder Familie, die Reise antreten?
A: Sind Sie verhindert und möchten an Ihrer Stelle die Reservierung an jemand anderen übertragen, so müssen Sie Cielo di Puglia im Voraus darüber informieren. Die vertraglichen Rechte und Pflichten werden somit an die Ersatzperson übertragen.
Q: Muss ich Cielo di Puglia auch informieren, wenn noch eine zusätzliche Person mit anreisen wird?
A: Ja, da wir die Angaben auf Ihrer Buchungsbestätigung dementsprechend ändern müssen und die Hausbesitzer über die Anzahl der Gäste informieren müssen. Die maximale Belegung für die jeweiligen Unterkünfte finden Sie in der dazugehörigen Objektbeschreibung. Auch Kinder, 24 Monate oder älter, gelten dabei als zu berücksichtigende Person.
Q: Kann ich meinen Hund mitnehmen?
A: Nur wenn in der Beschreibung des Hauses ausdrücklich erwähnt, dürfen Haustiere in dem entsprechenden Objekt mit untergebracht werden. Auch Haustiere müssen vorher mit angemeldet und durch Cielo di Puglia bestätigt werden. Es steht den Besitzern des Hauses frei, in diesem Fall einen Aufpreis für die Endreinigung, sowie eine höhere Kaution zu verlangen. Für den Fall, dass das Haustier vorher nicht mit angemeldet wurde, hat der Vermieter das Recht von dem Vertrag zurückzutreten und den Auszug zu verlangen; ohne Rückzahlung des Mietpreises.
Q: Was beinhalten die Preise die auf der Seite veröffentlicht sind?
A: Alle auf der Seite angegebenen Preise für Villen und Apartments, sind wöchentliche Mietpreise. Im Fall von Hotels und Gästehäusern, handelt es sich (wenn nicht anders vermerkt) um Übernachtungspreise pro Nacht. Unsere Preise beinhalten: Mehrwertsteuer, Strom und Gas, Bettwäsche und Handtücher sowie die Endreinigung. Nicht im Preis inbegriffen sind anfallende Heizkosten in den Wintermonaten. Diese werden nach Verbrauch berechnet und sind bei check-out direkt an den Vermieter zu entrichten. Mehr Details finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.
Q: Gibt es festgelegte An- und Abreisetage?
A: An- und Abreisetag während der Hochsaison ist in der Regel Samstag. Bitte sprechen Sie uns an falls Ihr Aufenthalt nicht dementsprechend geplant werden kann. Natürlich bemühen wir uns, zusammen mit den Hausbesitzern, so flexibel wie möglich zu sein. Während der ruhigeren Monate ist die An- und Abreise in den meisten Objekten an allen Tagen der Woche möglich.
Q: Wie finde ich meine Unterkunft?
A: Nachdem alle Zahlungen eingegangen sind, erhalten Sie von Cielo di Puglia alle notwendigen Informationen per E-Mail; u.a. die Kontaktdaten des Vermieters, die Adresse des Objektes, Details zur Schlüsselübergabe sowie eine Anfahrtsbeschreibung. Der Vermieter/ Verwalter trifft Sie zur abgesprochenen Zeit am vereinbarten Treffpunkt und bringt Sie zu Ihrer Unterkunft. Dort wird Ihnen das Haus gezeigt, alles erklärt und die Schlüssel werden übergeben.
Q: Kann ich zu jeder Zeit einchecken?
A: In der Regel ist die Anreisezeit für alle Unterkünfte zwischen 16:00 und 19:00 Uhr festgelegt. Nach Absprache sind eventuell auch abweichende Anreisezeiten möglich, können aber nicht garantiert werden. Aus organisatorischen Gründen, bitten wir alle unsere Kunden, uns mindestens eine Woche vor Anreise über die genaue Ankunftszeit zu informieren.
Q: Was ist wenn ich mich verspäte?
A: Sollten Sie sich verspäten, müssen Sie umgehend den Verwalter/Vermieter darüber informieren. Der Verwalter/ Vermieter hat das Recht, bei Verspätungen nach 19:00 Uhr, eine Gebühr von 10 € pro Wartestunde zu verlangen, die vor Ort zu zahlen ist.
Q: Wann muss ich die Unterkunft verlassen?
A: Alle Unterkünfte müssen zwischen 08:00 und 10:00 Uhr am Abreisetag verlassen werden. Nach voriger Absprache mit dem Vermieter/ Verwalter ist unter Umständen auch eine spätere Abreise möglich.
Q: Muss ich dafür zahlen wenn ich etwas in der Unterkunft beschädige?
A: Bei Ankunft wird vom Eigentümer/ Verwalter eine Kaution verlangt, die in bar gezahlt werden muss. Wie hoch die Kaution ist, erfahren Sie aus der entsprechenden Objektbeschreibung und dem Informationsmaterial, welches Sie vor Anreise per E-Mail von Cielo di Puglia erhalten. Die Kaution wird bei Abreise zurückgezahlt. Falls zusätzliche Leistungen genutzt wurden oder Schäden am Objekt entstanden sind, wird dies von der Kaution abgezogen. Falls die Kaution nicht ausreichen sollte, hat der Besitzer/Verwalter das Recht die Restsumme in Rechnung zu stellen.
Q: Wen kontaktiere ich bei einer Beschwerde oder einem Problem?
A: Im Fall einer Beschwerde, sollten Sie Cielo di Puglia unverzüglich darüber informieren (per E-Mail oder Telefon). Jegliche Mängel müssen noch vor Ort und ohne Verzögerung angezeigt werden. Im Notfall haben Sie auch die Möglichkeit den Eigentümer/Verwalter direkt zu kontaktieren.
Q: Wie bewege ich mich innerhalb Apuliens fort?
A: Da die meisten Unterkünfte ländlich gelegen sind, empfehlen wir dringend ein Auto zu mieten.
Q: Kann Cielo di Puglia ein Auto für mich mieten?
A: Wir übernehmen leider nicht die Anmietung von einem Leihwagen, können allerdings Empfehlungen aussprechen. Reiseinfos
Q: Muss ich meinen Flug selber buchen, oder kann Cielo di Puglia das für mich übernehmen?
A: Leider buchen wir keine Flüge für unsere Gäste, haben aber einige Informationen diesbezüglich für Sie zusammengestellt. Reiseinfos
Q: Was kann Cielo di Puglia noch für mich tun?
A: Wir können beispielweise Massagen vor Ort organisieren, einen persönlichen Tourguide, oder einen Chef der für Sie kocht. Weitere Details dazu finden Sie hier Die Region
Generell stehen wir Ihnen bei jeglichen Fragen zu Ihrer Unterkunft, zu Apulien und zu Aktivitäten vor Ort jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Q: Wo bekomme ich Informationen die auf der Website nicht zu finden sind?
A: Wir bemühen uns soviele Fragen wie möglich auf unserer Website zu beantworten. Natürlich kann man uns aber immer per E-mail oder auch telefonisch kontaktieren.